RETOURE / RÜCKGABE
Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt OsteoVitalis ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen für tragbare Rotlichtgeräte für Haustiere.
Die Frist beginnt ab Warenzugang bei der Kundschaft.
Innerhalb dieser Frist kann eine Rückgabe beantragt werden.
Rücksendungen müssen vorab über den Kundenservice angemeldet werden unter:
info@osteovitalis.eu
Bedingungen für Rückgaben (Hygiene & Zustand)
Zur Wahrung von Hygiene, Qualität und Sicherheit gelten folgende Anforderungen:
1. Produkt und Verpackung vollständig, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör
2. Oberfläche sauber und frei von Tierhaaren, Hautschuppen, Flecken und Gerüchen
3. Produkt nur zur Passformkontrolle kurz getestet
4. Keine Gebrauchsspuren, die den Wiederverkauf ausschließen
5. Bei Verunreinigung, starker Nutzung oder Beschädigung kann eine Rücknahme abgelehnt werden
Rücksendekosten bei Retoure
l Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt die Kundschaft die Rücksendekosten
l Bei Qualitätsmängeln oder Versandfehlern übernimmt OsteoVitalis die Rücksendekosten
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Transportschäden & Mängel
Transportschäden müssen innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden mit Foto-/Videonachweis.
Nach Bestätigung bieten wir kostenlosen Ersatz oder Erstattung an.
Gewährleistung (24 Monate)
Die gesetzliche Gewährleistung bleibt hiervon unberührt.
REKLAMATION (Mängel / Qualitätsbeschwerden)
(gesetzliche Gewährleistung)
Bei Qualitätsmängeln, Funktionsfehlern oder sonstigen Beanstandungen kann eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geltend gemacht werden.
Vorgehensweise bei Reklamationen
Für eine effiziente Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben per E-Mail an:
info@osteovitalis.eu
Bitte einreichen:
1. Bestellnummer
2. kurze Beschreibung der Beanstandung
3. Foto-/Videonachweise (Produkt, Zubehör, Seriennummer, Verpackung etc.)
Lösungswege im Rahmen der Gewährleistung
Nach Prüfung bietet OsteoVitalis je nach Sachlage:
• Reparatur, oder
• Ersatzlieferung, oder
• Rückerstattung
gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
Ausschlüsse
Nicht unter die Gewährleistung fallen insbesondere:
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Schäden durch Beißen oder Kratzen des Tieres
• unbefugte Modifikationen oder Reparaturen
• normale Abnutzung oder Verschleiß
• Verlust oder Diebstahl des Geräts
Verschleiß oder Gebrauchsspuren durch normale Nutzung stellen keinen Mangel dar.
Gewährleistungsfrist
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Lieferdatum.
Andere rechtliche Ansprüche der Kundschaft bleiben unberührt.
